#JungianBitsofInformation hat sich mit Audiodub zusammengetan, um meinen Blogs über künstliche Intelligenz am Arbeitsplatz Audio hinzuzufügen – wie passend ist das! Sie können diesen Blog jetzt dank der KI-Funktionen von Audiodub anhören.
Wir verbringen einen erheblichen Teil unseres Lebens am Arbeitsplatz. Bei mir sind es ungefähr 20 Jahre, Tendenz steigend. In dieser Zeit bin ich beruflich und persönlich gewachsen. Ich begann meine Karriere im Personalwesen als Praktikant bei MTV Europe und verdiente gerade genug, um mein soziales Leben zu beleben und mich von der immer geringer werdenden finanziellen Unterstützung meiner Eltern zu entwöhnen. Mit viel Stolz blicke ich auf meine Karriere zurück. Ich war immer entschlossen, zu liefern, einen guten, qualitativ hochwertigen Job zu machen und die Karriereleiter hochzuklettern, indem ich über jeden hinwegtrete, der mir im Weg stand. Sie werden erfreut sein zu wissen, dass ich viel ruhiger, weiser und weniger rücksichtslos bin, aber dennoch entschlossen bin, erfolgreich zu sein, hochkonzentriert und auf einen Fundus an Wissen, Fähigkeiten und Erfahrungen aus zwei Jahrzehnten angewiesen. An einer Sache hat sich nicht viel geändert, und das ist meine Intuition. Wenn Sie mich kennen, wissen Sie, dass ich ein großes Interesse an psychologischen Typen habe. Die Haupteinstellungen sind Extraversion und Introversion, die Hauptfunktionen sind Empfindung, Intuition, Fühlen und Denken.
Ich habe mir lange Zeit eingebildet, ich sei ein extravertierter Denktyp. Kleine Dinge verrieten es, meine übertriebene Vorbereitung von Präsentationen bei der Arbeit, Angst vor den Fragen, die ich während der Präsentation bekommen würde, und Angst, sie nicht beantworten zu können. Ich liebe es, Präsentationen zu halten, im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit zu stehen, visuelle Folien zu entwickeln und den eigentlichen Prozess einer Präsentation zu halten. Es beflügelt meine Empfindungsfunktion, setzt aber auch meine Denkfunktion unter Druck. Ich überarbeite das Publikum und bombardiere das Publikum buchstäblich mit Informationen. Aber manchmal habe ich gleich zu Beginn der Präsentation meine gut vorbereiteten Notizen fallen lassen und sie einfach spontan mit meiner Intuitionsfunktion geliefert. Diese Präsentationen sind in der Regel entspannter, informativer und ansprechender. Ich verlasse mich auf meinen eigenen Instinkt, beobachte das Publikum auf seine Reaktion auf die Präsentation und passe es an, um sicherzustellen, dass es versteht, was ich zu vermitteln versuche.
Meine Intuition hat eine bedeutende Rolle in dem Drama meines Arbeitslebens gespielt. Es hat mir geholfen, mich innerhalb eines Jahres nach dem Studium vom Praktikanten zum Personalberater zu entwickeln, zum regionalen HR-Manager für ein großes globales Unternehmen und dann zu Business Change and Transformation, Projektmanagement, Management Consulting, Shared Services , Lean Process Improvement, Psychologisches Assessment und jetzt mache ich eine Ausbildung zum Jungian Analyst. Ich „weiß“ oft, wie ich eine Situation oder ein Problem bei der Arbeit angehen soll, das ich noch nie zuvor erlebt habe. Ich „sehe“ oft, was getan werden muss, lange bevor das Mandat für Veränderungen geschrieben wird. Im Laufe der Arbeit muss die Lieferung etwas schärfer werden, aber meine Intuition ist oft richtig. Der Arbeitsplatz hat meine intuitive Funktion genährt und weiterentwickelt. Es hat mir ermöglicht, einen Teil von mir zu entwickeln, der sich wahrscheinlich nicht entwickelt hätte, wenn ich in ein anderes Arbeitsfeld gegangen wäre. Als Berater haben Sie die Aufgabe, Probleme zu lösen. Einige Berater verlassen sich auf ihr Denkvermögen, andere sowohl auf ihr Denken als auch auf ihre Intuition, ich habe mich auf letzteres verlassen, aber die Intuition hat eine viel größere Rolle gespielt. Der Arbeitsplatz ist also ein Ort, an dem wir uns zum Wohle des Unternehmens weiterentwickeln, unsere Talente ausdrücken und unsere Persönlichkeit präsentieren können.
Arbeitsplatz und Instinkt
Meine Intuition ist psychologisch gesehen Ausdruck eines Instinkts. Es drückt sich oft in irrationalen Gedanken und Handlungen aus, die am Sitzungstisch nicht sehr geschätzt oder verstanden werden, aber ich habe gelernt, es in „denkenden“ Begriffen auszudrücken, hauptsächlich um die rationalen Bedürfnisse von Geschäftsleuten zu befriedigen. Bei der Arbeit benutze ich einen Skizzenblock, um meine Gedanken nach einem Meeting zu „zeichnen“ und einen Weg nach vorne zu skizzieren. Viele von uns werden ihre Instinkte bei der Arbeit auf andere Weise ausdrücken. Manche erfühlen sich durch die Herausforderungen der Arbeit, andere denken intellektuell durch, andere bemerken vielleicht, was in ihrem Körper vor sich geht und andere wie ich verlassen sich auf ihre Intuition. Empfindung ist meine überlegene Funktion, daher bin ich ziemlich gut darin, Situationen zu beobachten und direkt zum Problem oder zur Lösung zu gehen, gepaart mit Intuition, kann dies ein brillanter Zug meinerseits oder ein völlig falscher Zug sein. Niemand ist perfekt. Extravertierte intuitive Typen sind in der Regel sehr gute Börsenmakler oder Finanzanlageberater. Sie „wissen“ einfach, wo das Geld steckt und können es sehr deutlich ausdrücken. Der Instinkt drückt sich natürlich, schnell, mit Beweglichkeit, Intellekt und Weisheit aus. Unser Instinkt treibt Organisationen und Unternehmen zum Erfolg an, aber in einer immer globalen und wettbewerbsorientierten Welt wird das Streben nach Erfolg noch anspruchsvoller. Unsere Instinkte stehen unter enormem Druck durch die Globalisierung. Die Menge an Informationen, die wir täglich verarbeiten müssen, ist überwältigend. Unsere Instinkte entwickeln sich nicht so schnell wie das Informationszeitalter, daher verlassen wir uns allmählich auf die Technologie, um die Nachfrage zu decken. Ich finde sicherlich, dass mein Arbeitsleben zunehmend von der Nachfrage nach Daten und Informationen geprägt wird.
Instinkt
Das Wort „Instinkt“ verwenden wir in unserer Alltagssprache sehr häufig. Carl Jung sagte, wir sprechen von „instinktiven Handlungen“, also von einer Verhaltensweisen, deren Motiv und Ziel sich nicht bewusst sind und die nur durch eine dunkle innere Notwendigkeit veranlasst werden. Jung bezeichnet Triebe weiter als typische Handlungsweisen, und überall dort, wo wir auf einheitliche und regelmäßig wiederkehrende Handlungs- und Reaktionsweisen treffen, haben wir es mit Trieben zu tun, egal ob sie mit einem bewussten Motiv verbunden sind oder nicht. Instinkte sind ein natürlicher menschlicher Impuls zu bestimmten Handlungen, ohne ein Ziel vor Augen zu haben, ohne Überlegung und ohne eine Vorstellung davon, was wir tun.
Instinktives Handeln zeichnet sich durch die Unbewusstheit des dahinterstehenden psychologischen Motivs aus. Es ist ein abruptes psychisches Ereignis, eine Unterbrechung der Kontinuität unseres Bewusstseins. Der Instinkt ist dem Bewusstsein nur durch ihre Ergebnisse zugänglich. Meine Intuition, die ich zuvor beschrieben habe, ist ein äußerer Ausdruck meines Instinkts, der als plötzliche Idee oder „Vermutung“ in mein Bewusstsein einbricht. Die Intuition ist dem Instinkt analog, mit dem Unterschied, dass der Instinkt ein zielgerichteter Impuls ist, eine hochkomplizierte Handlung ohne bewusste Motivation auszuführen, während die Intuition eine zweckgerichtete Erfassung einer hochkomplizierten Situation ist.
Klingt das alles sehr psychologisch? Lassen Sie mich versuchen, es anders zu erklären. Unsere Instinkte liegen tief in unserem Unbewussten und äußern sich bewusst oder unbewusst nach außen. Hunger, Sexualität sind Beispiele für unbewusste Instinkte, sie sind natürliche menschliche Triebe. Die Funktionen Empfindung, Intuition, Fühlen und Denken fungieren als „Gefässe“ für unsere Triebe zu bewussten Triebhandlungen z.B. Aktivität, Reflexion und Kreativität. Hunger ist ein primärer Selbsterhaltungstrieb. An zweiter Stelle steht die Sexualität, die besonders anfällig für bewusste Aktivität ist, die es ermöglicht, ihre rein biologische Energie in andere Kanäle umzuleiten. Der Drang zur Aktivität manifestiert sich in Arbeit, Reisen, Liebe zur Veränderung, Ruhelosigkeit und Spiel. Reflexion, schloss den religiösen Drang und die Suche nach Sinn ein. Kreativität war für Jung eine Klasse für sich und wurde von Unternehmen hoch geschätzt.
In einer noch „tieferen“ Schicht des Unbewussten finden wir auch die apriorischen, angeborenen Formen der „Intuition“, nämlich die Archetypen der Wahrnehmung und des Erfassens, die die notwendigen apriorischen Determinanten aller psychischen Prozesse sind. Jung stellte fest, dass die Instinkte eines Menschen ihn zu einer spezifisch menschlichen Existenzweise zwingen, sodass die Archetypen seine Wahrnehmungs- und Wahrnehmungsweisen in spezifisch menschliche Muster zwingen. Die Instinkte und die Archetypen bilden zusammen das „kollektive Unbewusste“. Jung verstand Archetypen als universelle, archaische Muster und Urbilder, die dem kollektiven Unbewussten entstammen und das psychische Gegenstück zum Instinkt sind. Sie sind ererbte Potenziale, die aktualisiert werden, wenn sie als Bilder ins Bewusstsein treten oder sich im Verhalten bei der Interaktion mit der Außenwelt manifestieren. Sie sind autonome und verborgene Formen, die sich beim Eintritt ins Bewusstsein transformieren und von Individuen und ihren Kulturen besonderen Ausdruck finden. Das Urbild könnte man auch als die Selbstwahrnehmung des Triebes oder als das Selbstbildnis des Triebes bezeichnen, oder anders ausgedrückt, unsere Kreativität ist das Selbstbild eines Triebes.
Künstliche Intelligenz (KI)
Was ist KI? Ich würde es als kognitive Technologie bezeichnen, die darauf abzielt, die menschliche Intelligenz nachzuahmen und die menschlichen Fähigkeiten zu übertreffen. Ich bin wirklich fasziniert von KI. Der virtuelle Assistent auf meinem Google-Telefon ist beeindruckend und ich frage mich, wie weit diese aufkommende Technologie am Arbeitsplatz gehen wird. Ich sehe eine glänzende Zukunft, in der glänzende Titan-Chrom-Roboter mit schönen Infrarotaugen Jobs übernehmen und Menschen überflüssig machen! Nur ein Scherz 😊 Mein Interesse an KI wird eigentlich von einer psychologischen Frage getrieben. Was bedeutet KI für unsere natürlichen, menschlichen Instinkte? Wenn KI unsere kognitiven Fähigkeiten, zum Beispiel unsere Instinkte, ersetzen wird, was bedeutet das für die Mitarbeiter am Arbeitsplatz? KI kann Informationen in einem Bruchteil der Zeit verarbeiten, die ein Mensch benötigen würde, um die gleiche Menge an Informationen zu verarbeiten. Es besteht kein Zweifel, dass KI Unternehmen in den nächsten zehn Jahren verändern wird. Laut Davenport und Ronanki (Artificial Intelligence for the Real World, Harvard Business Review 2018) hilft die aktuelle KI Unternehmen dabei, Geschäftsprobleme zu lösen, indem sie drei Geschäftsanforderungen unterstützt: Automatisierung von Geschäftsprozessen, Gewinnung von Einblicken durch Datenanalyse und Einbindung von Kunden und Mitarbeitern.
KI und Prozessautomatisierung
Dies beinhaltet die Automatisierung physischer Aufgaben, die typischerweise in Backoffice-Verwaltungsfunktionen wie HR, Finanzen und Beschaffung mit Robotic Process Automation (RPA) durchgeführt werden. RPA ist fortschrittlicher als aktuelle Prozessautomatisierungstechnologien. Der „Roboter“ ist ein Code auf einem Server, der sich wie ein Mensch verhält, der Informationen aus mehreren IT-Systemen eingibt und verarbeitet. RPA ist relativ einfach zu implementieren und hat einen schnellen und hohen Return on Investment. RPA ist jedoch nicht darauf programmiert, zu lernen und sich zu verbessern, aber es eignet sich sehr gut für mehrere Back-End-Systeme.
KI und kognitive Erkenntnisse
Cognitive Insight verwendet Algorithmen, um Muster in riesigen Datenmengen zu erkennen und ihre Bedeutung zu interpretieren. Die Algorithmen werden in einer Machine-Learning-Anwendung entwickelt, die beispielsweise vorhersagen soll, was ein bestimmter Kunde wahrscheinlich kaufen wird. Anwendungen des maschinellen Lernens sind sehr datenintensiv und können mit einer Reihe von Daten trainiert werden. Danach wird es kontinuierlich besser, diese Daten zu interpretieren und Erkenntnisse zu gewinnen. Deep Learning, eine Variante des Machine Learning, versucht, die Aktivität des menschlichen Gehirns nachzuahmen, um Muster zu erkennen. Diese Muster würden normalerweise vom menschlichen Instinkt aufgenommen, aber maschinelles Lernen macht dies viel schneller. Versionen von Machine Learning können auch Bilder und Sprache erkennen. Cognitive Insight-Anwendungen weisen jedoch einige Einschränkungen auf. Sie werden normalerweise verwendet, um die Leistung bei Aufgaben zu verbessern, die nur Maschinen ausführen können, z. Hochgeschwindigkeits-Datenverarbeitung und -automatisierung, Aufgaben, die die menschlichen Fähigkeiten übersteigen.
KI und kognitives Engagement
Kognitives Engagement nutzt Chatbots in natürlicher Sprache, intelligente Agenten und maschinelles Lernen, um mit Mitarbeitern und Kunden in Kontakt zu treten. Die Anwendungen adressieren ein breites und wachsendes Spektrum von Problemen wie Passwort-Resets, technischer Support und Abfragebehandlung. Die Anwendung interagiert mit Mitarbeitern und Kunden mithilfe der Deep-Learning-Technologie, um häufig gestellte Fragen und Antworten auf zuvor gelöste Fälle, Fragen, Dokumentationen und Richtlinien zu durchsuchen, um mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung Lösungen oder Antworten auf Mitarbeiter- oder Kundenprobleme zu finden.
Was bedeutet KI für unsere natürlichen, menschlichen Instinkte?
Es gibt unterschiedliche Meinungen darüber, wie KI den Arbeitsplatz verändern wird, denn diese Überzeugungen werden implizit oder explizit die Art und Weise beeinflussen, wie sie den Arbeitsplatz der Zukunft entwickeln. Fünf Denkschulen stehen laut Mark Knickrehm (Artificial Intelligence, Understanding AI and Machine Learning, Harvard Business Review) im Mittelpunkt dieser Debatte:
Dystopien: Mensch und Maschine werden einen darwinistischen Kampf führen, den Maschinen gewinnen werden.
Utopisten: Intelligente Maschinen werden noch mehr Arbeit übernehmen, aber das Ergebnis wird beispielloser Reichtum sein, kein wirtschaftlicher Niedergang.
Technologieoptimisten: Ein Produktivitätsschub hat bereits begonnen, wird aber in offiziellen Daten nicht erfasst, da Unternehmen noch lernen, wie intelligente Technologien ihre Arbeitsweise verändern können. Wenn Unternehmen die Vorteile intelligenter Technologien voll ausschöpfen, wird ein Produktivitätssprung eine digitale Prämie erzeugen – sowohl für Wirtschaftswachstum als auch für eine Verbesserung des Lebensstandards.
Produktivitätsskeptiker: Trotz der Leistungsfähigkeit intelligenter Technologien werden die Produktivitätsgewinne gering sein.
Optimistische Realisten: Digitalisierung und intelligente Maschinen können zu Produktivitätssteigerungen führen, die mit früheren Technologiewellen vergleichbar sind.
Aus meiner psychologischen Perspektive kann ich sehen, wie unsere Instinkte im Kontext des Arbeitsplatzes durch kognitive Einsichtstechnologien ersetzt werden können, dies kann jedoch aufgrund ihrer derzeitigen Einschränkungen in Zukunft noch einige Zeit in der Zukunft liegen. Kognitive Technologien ermöglichen Unternehmen derzeit:
Sagen Sie voraus, was ein bestimmter Kunde wahrscheinlich kaufen wird. Wenn Sie Amazon verwenden, können Sie dies bereits bei der Arbeit sehen
Identifizieren Sie Kreditbetrug in Echtzeit
Betrug bei Versicherungsansprüchen erkennen
Analysieren Sie Garantiedaten, um Sicherheits- oder Qualitätsprobleme bei Autos und anderen hergestellten Produkten zu identifizieren
Automatisieren Sie das personalisierte Targeting von digitalen Anzeigen, dies ist in sozialen Netzwerken sehr offensichtlich
Bieten Sie Versicherern eine genauere und detailliertere versicherungsmathematische Modellierung
Wenn die KI zu weit fortgeschritteneren Technologien übergeht, besteht die Gefahr, dass der natürliche Ausdruck der Psyche eingeschränkt wird. Was passiert also, wenn unser Instinkt am Arbeitsplatz zu „Instinkt“ wird? Wir verlieren nicht nur unseren kreativen Ausdruck, sondern auch einen wichtigen Aspekt der Individualität der Psyche. Kreativität ist eine notwendige und wertvolle instinktive Aktivität, die sich positiv auf unsere allgemeine psychische Gesundheit und unser Wohlbefinden auswirken und die Effektivität der Organisation fördern kann. Die Gefahr der Einschränkung der menschlichen Kreativität durch kognitive Technologien wird zweifellos zu Stress und Angst am Arbeitsplatz führen. Die Backoffice-Funktionen von HR, Finance und Procurement sind reif für die KI-Ernte. Diese Funktionen, die weiterhin auf sehr traditionellen und komplexen Verwaltungsplattformen ausgeführt werden, könnten mit der unvermeidlichen Ankunft der KI seismische Schocks erleiden. Je weiter die Funktion von jeglicher Form von Automatisierung, Digitalisierung oder Kreativität entfernt ist, desto größer ist die Chance oder der Business Case, KI zu implementieren. Es wird einfach zum Kinderspiel. Unternehmen, die es ihren Mitarbeitern ermöglichen, ihre Kreativität in betriebswirtschaftlichen Funktionen einzusetzen, müssen den menschlichen Einfluss von KI auf ihre Belegschaft insbesondere in Bezug auf Arbeitsplatzgestaltung, Motivation und Entwicklung berücksichtigen.
Insbesondere HR kann zu einer sehr effektiven Backoffice-Funktion werden, indem People Analytics bereitgestellt wird, um eine bessere Entscheidungsfindung zu unterstützen oder zu ermöglichen. Viele HR-Funktionen arbeiten jedoch weiterhin mit manuellen Prozessen, sodass die Gelegenheit verpasst wird, einen beeindruckenden Platz in der Vorstandsetage einzunehmen. Ich würde mir wünschen, dass die HR-Funktion kreativer, anpassungsfähiger und zuverlässiger wird, aber der Berufsstand und die Berufsgenossenschaft (CIPD) fehlen dafür. Die Funktion braucht dringend eine Injektion von Leuten, die in Geschäfts- oder Kundenrollen gearbeitet haben, damit sie zu einer wirklich strategischen Backoffice-Funktion wird. Ein geschäftsorientierter HR-Experte würde den Wert darin sehen, ein Informationsarchiv mit früheren Entscheidungen über Personen und früheren Ansätzen zur Lösung komplexer Personenprobleme zu pflegen. KI könnte verwendet werden, um die Daten im Laufe der Zeit zu analysieren und aufschlussreiche Muster und Analysen über das Management von Mitarbeitern im Unternehmen bereitzustellen. Dieses strategische Denken erfordert viel menschliche Kreativität, die in Zukunft aber durchaus in den Händen kognitiver Technologien liegen könnte.
Vor- und Nachteile von KI
Generell sind kognitive Technologien (noch!) keine Bedrohung für menschliche Arbeitsplätze. KI könnte auch unsere natürlichen menschlichen Instinkte verstärken, anstatt menschliche Arbeitsplätze zu löschen. Ich sehe eine Reihe von Vor- und Nachteilen für kognitive Technologien:
Vorteile
Befreit die Mitarbeiter, um produktiver und kreativer zu sein
Eliminiert Bürokratie und Backoffice-Plackerei
Bessere Entscheidungsfindung
Verbessert unsere natürlichen, menschlichen Instinkte
Nachteile
Ersetzt von Menschen ausgeübte Tätigkeiten
Massive Arbeitsplatzverluste und macht Menschen arbeitslos
Lässt unsere natürlichen menschlichen Instinkte auslaufen
Letztlich stellt sich für uns wohl eine ethische Frage: Was machen wir mit KI? Nehmen wir die dystopische, utopische, optimistische, skeptische oder realistische Position ein? Aus psychologischer Sicht besteht die Gefahr, dass wir den Kontakt zu unseren Instinkten verlieren, ein allmählicher Verlust im Laufe der Zeit mit dem Fortschritt der KI. Aber ich denke auch, dass es Spielraum für Fortschritte bei der Entwicklung des menschlichen Bewusstseins gibt, wenn wir die KI erweitern können, um mit unseren eigenen Instinkten zusammenzuarbeiten. Wenn es zu einem Verlust des Instinkts kommen sollte, dann sagt mir mein Instinkt, dass es in unserer Fähigkeit liegt, kreativ zu sein, insbesondere in Funktionen, deren Existenz ausschließlich auf hohem Verwaltungsniveau und grundlegender Abfragebehandlung basiert.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen sehr langen Blog zu lesen! Ich hoffe, dass ich mit der Zeit viel prägnanter denken werde, aber im Moment genieße ich einfach das, was ich schreibe, ohne Grenzen und lasse meiner Kreativität freien Lauf!